Політика обміну та повернення товарів

Наш інтернет-магазин піклується про своїх клієнтів, тому обмін та повернення товарів здійснюються у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів». Ми гарантуємо просту та прозору процедуру повернення.

1. Терміни для оформлення обміну та повернення

Ви маєте право повернути або обміняти придбаний товар протягом 14 календарних днів із дня, наступного за датою його фактичного отримання у відділенні логістичної компанії або в кур'єра.

2. Умови повернення товарів належної якості

Ви можете повернути товар належної якості (якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором або розміром), якщо дотримано наступних вимог:

  • Товар не використовувався і не має видимих слідів експлуатації (подряпин, сколів, потертостей, сторонніх запахів).

  • Повністю збережено оригінальну упаковку, захисні плівки, ярлики, фабричні бирки та повну заводську комплектацію.

  • Наявний документ, що підтверджує покупку в нашому магазині (товарний чек, накладна або ТТН).

3. Розподіл транспортних витрат (Хто платить за доставку?)

Ми повністю беремо на себе витрати на логістику у разі повернення:

  • Товарів неналежної якості (виявлено заводський брак, пошкодження до моменту отримання або невідповідність замовленню).

  • Товарів належної якості (якщо виріб просто не підійшов вам за характеристиками чи колірною гамою) — доставку також оплачує наш магазин. Для клієнта повернення є абсолютно безкоштовним.

Важливо: Під час відправки повернення «Новою Поштою» відправляйте послугою "Легке повернення".

4. Покрокова інструкція з оформлення повернення

  1. Повідомте нас: Надішліть заяву про повернення у довільній формі на нашу офіційну електронну адресу kitchenhome1111@gmail.com або зателефонуйте до служби підтримки за номером +380 (66) 110-76-39.

  2. Підготуйте посилку: Надійно упакуйте товар в оригінальну коробку. Будь ласка, подбайте про те, щоб товар не пошкодився під час транспортування.

  3. Здійсніть відправку: Надішліть товар службою «Нова Пошта». Щоб отримати актуальні реквізити для відправки (ПІБ отримувача, контактний номер телефону та номер складу), зв'яжіться з нашим менеджером за телефоном +380 (66) 110-76-39. Наш спеціаліст миттєво надішле вам точні дані в SMS або месенджер.

💳 5. Терміни обробки та повернення коштів

  • 🔎 Експертиза та перевірка: Після того, як посилка надходить до нас, ми проводимо перевірку товарного вигляду та комплектації протягом 3 робочих днів.

  • 💰 Виплата грошей: Переказ коштів здійснюється протягом 7 робочих днів із моменту успішного проходження перевірки товару на складі.

  • 💳 Способи повернення:

    • Якщо замовлення було оплачено онлайн через систему WayForPay, кошти автоматично повертаються на ту саму банківську картку, з якої здійснювався платіж.

    • Якщо покупка оформлювалася післяплатою (внесення коштів при отриманні), ми перераховуємо гроші на банківський рахунок у форматі IBAN або на картку будь-якого банку України, які ви вкажете у заяві.

6. Підстави для відмови у поверненні

На жаль, ми не зможемо прийняти товар і повернути кошти, якщо:

  • З моменту отримання замовлення минуло більше ніж 14 днів.

  • Продукція має явні ознаки використання, механічні пошкодження, що виникли з вини покупця, або сліди розбирання/ремонту.

  • Повністю відсутня або безповоротно знищена оригінальна упаковка, зрізані заводські ярлики чи відсутня частина комплектуючих деталей.